 |
В 2008 году у торговых центров «Гигант» и «Мегас» (входят в состав торгового холдинга «Сибирский Гигант») появились «сестры» — «Горожанки». В канун Нового года один из универсамов с таким названием был открыт на улице Гоголя. Какая она — «Горожанка», и что говорят о ней новосибирцы? Об этом в материале корреспондентов «Метро».
Работает «Горожанка» круглосуточно, без перерывов на обед и выходных. У входа расположены кабинки, где покупатели могут оставить свои вещи, перед тем как войти в торговый зал. Рядом стоят корзинки и тележки для продуктов. Решили взять корзинку и не ошиблись: то и дело в проходах между стеллажами (кстати, и без того довольно узкими), мы натыкались на коробки с товарами, приготовленными к выкладке. Проехать с тележкой мимо этих преград и не задеть их было бы проблематично.
Весной тянет на витамины. Цена помятых помидор -- 120,00 рублей, перезревших и дряблых огурцов — 124,00, молодого картофеля — 161,07. Однако… Впрочем, картошка осеннего урожая тоже «кусается» — 28,24 за кило.
На первый взгляд, выбор зелени «на корню», в горшочках, довольно большой. К полкам прикреплены ценники на салаты «всех мастей» (руккола, лолло-россо, дуболистный и фризе), листовую горчицу, петрушку — обычную и кудрявую, кинзу, сельдерей, мелиссу, укроп, базилик (все по 35,70 рублей). Присмотревшись внимательней, поняли, что половины из вышеперечисленных позиций точно не хватает: каких именно — сказать затрудняемся, поскольку, к своему стыду, не можем отличить лолло-россо от фризе. Цена зеленого лука, укропа и петрушки, завернутых в пленку (вес упаковки — 50 г), — 9 рублей.
Пол-литра свежевыжатого апельсинового сока в пластиковой бутылочке стоит 180 рублей. Отжат он был в 7.00, так что к 18 часам вряд ли сохранил свои полезные свойства: как известно, пить натуральные соки нужно в течение 10 минут после приготовления.
На ряд позиций «Горожанка» явно завысила цены. К примеру, полкило «Докторской» колбасы от СПК стоит 102 рубля, тогда как в других новосибирских гипер- и супермаркетах от 84,00 до 97,00. Цена килограмма говяжьего фарша — 195 рублей, рагу из свинины (ребра с незначительным количеством мяса) — 210,00. Недоумение вызвала и стоимость рыбы. Судите сами: филе трески -- 208,10 рублей (500 г), филе минтая — 200,10 (500 г), тушка судака — 318,80 рублей (900 г), тушка хека — 246,80 (900 г). Поистине золотая рыбка… Видимо, не только голод утоляет, но и желания исполняет. Зато кило горбуши стоит 146 рублей. Самой дешевой оказалась замороженная камбала — 67,30 за килограмм.
А вот цены на масло приятно удивили: пачка сливочного — 18,10 рублей (в фольге), литр растительного — 42,00 («Веркино масло» с Сердючкой на этикетке).
Порадовал ассортимент салатов в отделе кулинарии — 38 позиций (включая корейские). Горячих блюд, а вернее, тех, что требуется разогреть, поменьше. В их числе котлеты (по-киевски и пожарские), шашлык из свинины и индейки, оладьи из печени, мясная солянка, жареные куриные желудки, творожная запеканка и др. Правда, некоторые ценники на готовую продукцию выглядят странно: к примеру, «Куриные ножки «Аппетитные», 1 кг» стоят… 27,80. Присмотревшись, увидели приписку мелкими буквами: «Цена указана за 100 г».
По мнению корреспондентов «Метро», один из критериев магазинного сервиса — доступ к элитному алкоголю. Бутылки с дорогими спиртными напитками «Горожанка» почему-то спрятала в шкаф со стеклянными дверцами и закрыла на ключ. Неужели не доверяет своим покупателям? Согласны, посетители бывают разные, но ведь в магазине ведется видеонаблюдение (об этом гласит соответствующая надпись).
Ориентироваться в торговом зале помогают указатели: все товарные группы расположены в соответствии с ними. А также с правилами мерчендайзинга: это когда рядом с пивом продаются чипсы и орехи, а напротив прилавка с чаем и кофе -- полки с конфетами и печеньем. И ценовой неразберихи «Горожанке», как и подобает хорошей хозяйке, удалось избежать. Все-то у нее по полочкам -- продукты выложены аккуратно, под каждым из них есть ценник. Вот только любит она приврать: жалобы на несоответствие указанной стоимости продуктов и той, что пробивают на кассе, составляют большую часть книги отзывов и предложений. Обманула «Горожанка» и нас, уподобившись базарной торговке: хозяйственные губки в упаковке по чеку оказались дороже на 10 копеек, «Вкусные подушечки» Wiskas -- на 3,60 рубля, майонез «Провансаль» (НЖК) — на 2,20.
Две из восьми касс не работали, но очередей вечером минувшей среды в магазине не было. Кассиры «Горожанки», в отличие от «Ашана» и «Мосмарта», сами складывают в пакет товары, и это очень удобно.
Дайте жалобную книгу!
Книга отзывов и предложений в универсаме находится в свободном доступе -- в пластиковом «кармашке» на стенде «Уголок покупателя». Кроме того, как и в «Мегасе», свои пожелания и замечания к работе магазина можно написать на специальном бланке (ручка для этого имеется) и сбросить в ящик.
Завели книгу в конце декабря прошлого года. К 22 апреля покупатели оставили там 28 записей.
Читаем:
«Претензии и пожелания: ценники не совпадают с суммами, которые пробивают на кассе. Взял сливки, переплатил примерно 10%. Приклейте, пожалуйста, ячейку, где хранится эта книжка, к стене, и желательно, чтобы ручка была рядом».
«…Взяла не тот товар (ценники висят не как положено), попросила администратора поменять его на другой, но она не захотела пойти мне навстречу, хотя я еще не отошла от кассы. Прошу принять меры, чтобы ценники были размещены там, где надо».
Ответ: «От лица администрации приносим извинения за причиненные неудобства. В течение ближайшего времени все недостатки будут устранены».
«…Девушка в отделе кулинарии, размешав салат, попробовала его на язык. Сказав, что он нормальный, положила ложку обратно в САЛАТ!!! На мое замечание, что так делать не нужно, последовал ответ: я его не пробовала, а только понюхала. Таков был ее ответ вместо «извините». Это видели еще несколько покупателей…».
Ответ: «Приносим свои извинения, с виновником проведена жесткая беседа».
«Невозможно дождаться продавца на взвешивание пельменей. В течение 20 минут пыталась дозваться хоть кого-нибудь…» (Запись датирована 31 декабря. -- Ред.).
Ответ: «От лица администрации приносим свои извинения. В настоящее время в магазине не хватает сотрудников. В течение ближайшего времени недостатки будут устранены».
«Взял яйца «Киндер Сюрприз». На ценнике указано: 29,90, на кассе пробили 31,40…».
Ответ: «Приносим свои извинения…»
«Поздравляем весь коллектив с Новым годом. Особенно хочется сказать спасибо Леоновой за хорошее обслуживание».
«Упала на входе, разбила колено. Кассир мне нахамила. Очень низкая культура обслуживания».
Ответ: «Уважаемый покупатель! Приносим свои извинения за наледь на крыльце, обязуемся принять меры».
«Половина камер хранения не работает, не закрывается защелка. Что за конфуз -- магазин открыли, а кабины хранения не отрегулированы…».
«Магазин выгодно отличается от соседних: он просторный, хорошо освещен, работают сразу несколько касс, есть недорогие товары. Успехов вам! С Новым годом!»
Ответ: «Спасибо за хорошие отзывы!»
«Иногда я приходил в ваш магазин с рюкзаком, нес его за плечами и в зале не снимал. Почему-то меня перестали пускать в зал с рюкзаком, но в то же время много людей проходит с большими сумками… Вы уж тогда или всех пропускайте, или никого, тем более что в сумку незаметно положить что-то намного проще, чем в рюкзак. Непонятно, почему такое правило».
Ответ: «Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Охрана будет еще раз предупреждена о размерах допустимой клади у покупателей».
«После открытия стали ходить в ваш магазин за покупками. Все очень нравится!»
«Хороший магазин, приветливые кассиры, только очень неудобно складывать товар в сумки. Поставьте, пожалуйста, возле камеры хранения стол».
Ответ: «Уважаемый покупатель, мы очень благодарны вам за хорошие отзывы. На вашу просьбу отреагируем в ближайшее время».
«Очень неприятно быть обманутым. На ценнике указана одна цена, на кассе выясняется другая. Вчера, например, взяла чай по 62 руб. 16 коп., пробили 80 руб. 30 коп. Ранее брала укроп за 9,00, на чеке стоит 16 руб. Есть же закон о защите прав потребителей!»
Ответ: «Примите наши извинения за доставленные неудобства. Такого больше не повторится».
«Хотелось без хлопот купить фрукты. Простояла 30 минут, так и не дождалась продавца взвесить апельсины. Надеюсь, в следующий раз продавец будет, или придется найти другой магазин».
Ответ: «Приносим свои извинения за доставленные неудобства».
«Магазин нравится, но неудобно складывать покупки. Просьба поставить стол для покупателей».
Ответ: «Приносим свои извинения… В ближайшее время стол появится, и вам будет удобно посещать наш магазин». (Столов рядом с камерой хранения как не было, так и нет. -- Ред.).
«Неправильно указаны цены на соки, разница с суммой, которую пробивают на кассе, примерно 10 руб. Это обман клиента…»
Ответ: «Примите наши извинения. В ближайшее время все исправим».
«В арке скользко, пожилые люди без конца падают. Примите меры».
Ответ: «Извините нас, в ближайшее время все будет исправлено».
«У кассы на ленте конвейера была грязная лужа, да и сам конвейер был грязный. На мое замечание кассир ответил: «Мне вытирать ее некогда, а если вам не нравится, идите в другую кассу». Я считаю, что это хамство».
Ответ «Приносим наши извинения, с кассира будет взята объяснительная по причине хамства».
«Захожу в ваш магазин третий раз и никак не могу купить хлеб «Бородинский» производства «Новосибхлеб». Только сегодня узнала, что вы его не получаете. Очень плохо, потому что он самый вкусный».
Ответ: «Ваше предложение мы передадим в торговый холдинг менеджерам по заказам».
«На протяжении двух недель замечаю несоответствие ценников на товар и сумм, пробиваемых на кассе…»
Ответ: «Уважаемый покупатель! Примите наши извинения. Такого больше не повторится. Работники зала в ближайшее время исправят ситуацию».
«6 марта я купила три баночки зеленого горошка по 16 руб. На кассе с меня взяли по 19,50 за банку. Когда мы прошли к товару, администратор Светлана Григорьевна сказала, что цена февральская и перевернула ценник обратной стороной, а потом предложила вернуть мне деньги, что и было сделано…»
Ответ: «Примите наши извинения, в ближайшее время все исправим».
«Хочется выразить благодарность администрации магазина «Горожанка» за то, что открыли в нашем районе такой хороший магазин с большим ассортиментом. Особенная благодарность кассирам. Супер!»
Ответ: «Большое спасибо за ваши слова благодарности…»
«Пакеты на кассе можно только купить, бесплатные предназначены для бытовой химии. В чем нести покупки?»
Ответ: «Приносим свои извинения, будем рады видеть вас в нашем универсаме».
«Сегодня, 22 марта, зашел в магазин «Горожанка» с единственной газетой в руках. По правилам торговли я имею право предупредить о наличии у меня предметов и пройти за покупками. Но мне сказали, что вместе с газетой нельзя. Я оставил эту газету им на память…»
Ответ: «Примите наши извинения, больше такого не повторится».
«Посетив ваш магазин, я не приобрел товар, который был мне наиболее интересен. Это презервативы. А все остальное меня устроило».
Ответ: «Уважаемый покупатель! Спасибо за ваше замечание, ваша просьба отправлена в коммерческий отдел. Всегда рады видеть вас в нашем магазине».
Читайте также
Ирина ВИДУЛИНА, Инна ВОЛОШИНА
|
