|
Самые обсуждаемые статьи
|
 |
№34 (534)
Город в Сети (просмотров: 2273, комментариев: 0)
|
|
Составляющие сервиса интернет-провайдера
Большинство жителей мегаполиса не представляет свою квартиру без Интернета: молодежь качает фильмы и музыку, бабушки ищут новые рецепты засолки огурцов и ответы на кроссворд. Для того чтобы делать это быстро и недорого, нужно выбрать хорошего интернет-провайдера. Какую фирму можно назвать провайдером, какие услуги она может и должна предоставлять клиентам и что ждет новосибирский рынок интернет-услуг в будущем, представители ведущих компаний обсудили на круглом столе в редакции МЕТРО.
Участники круглого стола:
Виталий Лапицкий — заместитель директора Новосибирского филиала ОАО «Сибирьтелеком» — коммерческий директор;
Сергей Вепренцев — начальник отдела маркетинга «ТТК-Западная Сибирь»;
Павел Козлов — коммерческий директор ООО «Сибирские Сети»;
Наталья Леонтьева — руководитель отдела маркетинга компании SOFILINE, представитель в СФО.
.jpg) |
 |
.jpg) |
 |
| Виталий Лапицкий |
Сергей Вепренцев |
Павел Козлов |
Наталья Леонтьева |
Интернет-провайдер — это фирма, которой потребитель платит за пользование Интернетом. С точки зрения профессионалов, это оператор, который имеет возможность предоставить клиенту выход не только к местным серверам, но и в глобальную Сеть, т. е. имеет выход в магистральные каналы. В Новосибирске существуют так называемые «домовые сети», которые в силу больших затрат это обеспечивать не готовы, поэтому они покупают Интернет у более крупных операторов. Хотя для своих клиентов такие сети будут являться именно провайдерами.
— Можно ли говорить, что в Новосибирске сформировался рынок интернет-услуг?
В. Л.: — В 2009 году, который был довольно сложным для провайдеров, нам казалось, что мы достигли своего «потолка». Но наступил 2010-й, и все изменилось: доходы у населения стали стабильнее, присутствует устойчивый спрос. В городе у потребителя есть выбор, поэтому мы корректируем ценовую политику.
— Как формируются тарифы на интернет-услуги?
С. В.: — При формировании тарифов учитывается множество факторов — от прямых затрат оператора на поддержание и обслуживание инфраструктуры до технической возможности и конкурентной ситуации. Тенденция рынка на текущий момент — постоянный рост скоростей без повышения абонентской платы. Это прямое следствие высокой конкуренции на рынке. Например, в нашей тарифной линейке все скорости начинаются «ОТ» — то есть скорость доступа, указанная в тарифах, является минимально гарантированной, а в реальности она будет выше заявленной.
В. Л.: — В любой компании есть тот, у кого первым не выдерживают нервы. В прошлом году, в кризис, тарифы менялись скачкообразно: цены на популярные тарифы упали практически в два раза. После этого снижение продолжалось, но стало более плавным, так как дальше падать было некуда — стоимость интернет-услуг местных операторов напрямую связана со стоимостью подключения к магистральным каналам. Условно говоря, если для московских провайдеров это копейки, то для новосибирских — серьезная статья затрат.
П. К.: — Чтобы успеть за темпами роста телекоммуникационного рынка, нужно постоянно меняться и предлагать пользователю решения, соответствующие его потребностям. Потребности клиентов можно опережать. Так было, когда компания «Сибирские Сети» выпустила линейку тарифов «Новые рекорды» с самым высоким по скорости безлимитным тарифом за Уралом. Мы постоянно держим руку на пульсе и формируем новые предложения в соответствии с тем, чего хотят абоненты.
— Какие дополнительные услуги могут предложить интернет-провайдеры?
В. Л.: — Я разделил бы услуги на требующие технического обеспечения и требующие более внимательного отношения к клиенту. К техническим услугам можно отнести такие, как «белый» IP-адрес, антивирусное программное обеспечение, «Родительский контроль», собственные файлообменные сети. Недавно мы внедрили бесплатное SMS-информирование абонентов о состоянии счета.
С. В.: — Всем интернет-абонентам нашей компании мы совершенно бесплатно предлагаем 67 каналов цифрового телевидения. Кроме того, компания реализует проект «Веб-камеры Западной Сибири», в рамках которого камеры уже установлены в Шерегеше и Новосибирском зоопарке.
Максимальное время дозвона в службу технической поддержки нашей компании составляет одну минуту, а возникшие проблемы абонентов мы решаем в течение суток.
П. К.: — Помимо стандартных услуг, вроде предоставления «белого» IP-адреса, технической и информационной поддержки абонентов и нетарифицируемого доступа к внутрисетевым ресурсам, «Сибирские Сети» не списывают абонентскую плату «после нуля», позволяя тем самым своим абонентам экономить расходы и оплачивать только реально используемые услуги. Кроме того, просто внося ежемесячную оплату за интернет-услуги и пользуясь внутрисетевыми ресурсами, абоненты «Сибирских Сетей» имеют возможность накапливать бонусы, которые впоследствии можно потратить в розыгрыше или в магазине на приятный подарок.
— Какие антивирусные программы вы предлагаете своим пользователям и на каких условиях?
В. Л.: — Мы предлагаем пользователям антивирусную программу. Есть три варианта подключения к услуге, которые различаются набором функций. К сожалению, не каждый пользователь осознает необходимость использования лицензионного программного обеспечения. Имея нелицензионную версию программы, не приходится рассчитывать на техподдержку. Подключить антивирусную программу у провайдера проще, чем купить в магазине, — достаточно поставить галочку в соответствующей графе на личной странице пользователя. Деньги при этом ежемесячно списываются с личного счета, платить кругленькую сумму сразу не придется.
С. В.: — В настоящее время у нас действует программа, согласно которой подключающиеся абоненты получают в подарок лицензионный антивирус.
П. К.: — Все абоненты «Сибирских Сетей» получают антивирусное ПО бесплатно. По статистике, больше 80% домашних ПК не имеют антивирусной защиты, а 88% пользователей даже не подозревают, что их компьютеры инфицированы. В каком бы состоянии ни была операционная система компьютера, нас вызывают, когда не работает Интернет, и наша обязанность — предотвратить подобные случаи у наших клиентов. Поэтому мы предлагаем своим абонентам надежный лицензионный антивирус.
Н. Л.: — Последнее время мы наблюдаем рост продажи «коробочного» программного обеспечения для конечных пользователей, особенно антивирусов. Также мы продвигаем услугу SaaS (software as a service — программное обеспечение как сервис) — это способ распространения ПО посредством обеспечения доступа к нему через сеть Интернет. Также традиционно продаем лицензии для корпоративного бизнеса. Мы представляем все широко известные мировые бренды вендоров по безопасности.
— Малый бизнес интересуется лицензионным ПО?
Н. Л.: — Интересуется, но, по статистике, в первую очередь «обеляются» крупные и средние корпоративные клиенты. С кризисом, конечно, продажи лицензионных программ малому и среднему бизнесу снизились, но сейчас они вновь набирают обороты.
— Как происходит развитие внутренних ресурсов компании?
В. Л.: — Мы работаем над такой услугой, как электронный магазин. Здесь есть ряд законодательных нюансов; опять же, нельзя забывать о безопасности. Эта услуга может быть интересна — вопрос в том, сейчас или через два года. В основном мы все-таки стараемся развивать отношения с поставщиками интернет-услуг. На встрече с представителями магистральных операторов было заявлено, что скоро стоимость этих услуг для Новосибирска может опуститься до московской. Тогда развивать свои сервисы не будет необходимости — они станут доступными из Москвы по низким ценам.
С. В.: — Мы активно развиваем региональную файлообменную сеть «Пульс», количество ее пользователей постоянно растет. Сеть объединяет шесть крупных городов региона. Сейчас мы видим, как зарождается новая культура общения, некая социальная сеть, ориентированная на местное сообщество Западной Сибири. Абоненты сами наполняют сеть контентом, за последние полгода его объем увеличился в четыре раза.
П. К.: — Внутрисетевые ресурсы нашего портала развиваются благодаря активности наших абонентов. Более петабайта файлов, доступных для скачивания, почта с красивыми именами, игровые сайты, форум, веб-камеры города и другие разделы ежедневно пополняются нашими абонентами. Самым активным пользователям, вносящим вклад в развитие внутрисетевых ресурсов, модераторы также начисляют бонусы.
— Насколько популярна сейчас услуга цифрового телевидения?
В. Л.: — Нужно все же понимать, что сегодня в Новосибирске называют цифровым телевидением. Сигнал идет с телебашни в аналоговом формате. Провайдер преобразует его в «цифру» и отправляет конечному потребителю. Главный вопрос — считать ли это телевидение цифровым? Особенно если учесть, что сигнал для обычного телевизора снова преобразуется в аналог. Но в любом случае это очень удобно: имея один кабель, можно получать и Интернет, и многоканальное телевидение, и телефонную связь.
С. В.: — Услуга цифрового ТВ сегодня становится нормой для оператора связи. Мы бесплатно предлагаем интернет-абонентам нашей компании в Новосибирске 67 каналов телевидения на любой вкус — начиная от эфирных и заканчивая спутниковыми. Особенность технологии IP-TV позволяет просматривать телевидение прямо на компьютере. Для тех, кто хочет смотреть наше ТВ на телевизоре, мы предлагаем специальные приставки.
П. К.: — Мы готовимся запустить услугу IP-TV в HD-качестве этой осенью, а пока предоставляем абонентам возможность смотреть самые популярные каналы в записи на своем портале.Анна МАКАЕВА
|
|
|
|
Читайте в рубрике:
"Мегафон" приглашает к тестированию
Запретный плод онлайн
Инспекция гаджета
Битва за голубой экран
Интернет в вопросах и ответах
|
|
Последние статьи на сайте:
Помогите животным вернуться домой
ВНИМАНИЕ! Объявления можно подать через сайт metronsk.ru в разделе «ПОМОГИТЕ ЖИВОТНЫМ ВЕРНУТЬСЯ ДОМОЙ»
|
Астропрогноз от Елены Альмах с 7 по 20 мая
Неделя в звездах: точный гороскоп специально для читателей МЕТРО.
|
Экипаж машины боевой
Впервые в Новосибирске на военном параде, посвященном 67-й годовщине Победы советского народа в Великой Отечественной войне, пройдут бронированные автомобили «Гусар». Четыре машины будут представлять соединение специального назначения, дислоцированное в Иркутской области, и возглавят колонну бронетехники Сибири.
|
|
|
Погода в Новосибирске
Курсы валют
Поиск по сайту
|
